Politique de remboursement
Droit de rétractation & garantie satisfait ou remboursé 90 jours
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SanftHalo, e-mail : excelya812@gmail.com) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous prendrez en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
À : SanftHalo, e-mail : excelya812@gmail.com
Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______
Commandé le / reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Nom du (des) consommateur(s) : ______
Adresse du (des) consommateur(s) : ______
Date : ______
Garantie volontaire satisfait ou remboursé 90 jours
En plus de votre droit de rétractation légal et de vos droits légaux de garantie, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire.
Garantie satisfait ou remboursé 90 jours : si SanftHalo n'aide pas votre chien ou si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous dans les 90 jours suivant la réception avec votre numéro de commande – vous serez remboursé ou recevrez un remplacement si vous préférez.
Pour cette garantie, vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit. Un court message à excelya812@gmail.com avec votre numéro de commande suffit. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Garantie (90 jours) : volontaire, sans renvoi du produit – remboursement ou remplacement.
- Droit de rétractation légal (14 jours) : s'applique indépendamment ; dans ce cas, vous devez nous renvoyer le bien comme décrit ci-dessus et prendre en charge les frais directs de renvoi.
Vos droits légaux, en particulier le droit de rétractation et les droits de garantie, ne sont pas affectés par cette garantie.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous si possible dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou vous rembourserons le prix d'achat. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.