Política de reembolso
Derecho de desistimiento y garantía de devolución de 90 días
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos (SanftHalo, correo: excelya812@gmail.com) tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico. Se considerará cumplido el plazo si envías los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Deberás asumir el coste directo de la devolución. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)
A: SanftHalo, correo: excelya812@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del/de los consumidor(es): ______
Dirección del/de los consumidor(es): ______
Fecha: ______
Garantía voluntaria de devolución de 90 días
Además de tu derecho legal de desistimiento y de tus derechos legales de garantía, te ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria.
Garantía de devolución de 90 días: si SanftHalo no le ayuda a tu perro o no quedas satisfecho, escríbenos en los 90 días siguientes a la recepción con tu número de pedido y te devolvemos el dinero o, si prefieres, te enviamos un reemplazo.
Para esta garantía no tienes que devolver el producto. Basta un mensaje breve a excelya812@gmail.com con tu número de pedido. El reembolso se realiza al medio de pago utilizado en la compra, normalmente en 5–10 días hábiles.
- Garantía (90 días): voluntaria, sin devolver el producto: dinero de vuelta o reemplazo.
- Derecho legal de desistimiento (14 días): se aplica de forma independiente; en este caso debes devolvernos los bienes como se describe arriba y asumir el coste directo de la devolución.
Tus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento y los derechos de garantía, no se ven afectados por esta garantía.
Producto defectuoso o dañado
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos a ser posible en los 14 días siguientes a la recepción, con fotos y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo gratis o te reembolsaremos el precio de compra. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados.